Conditions générales de ventes

Article 1 – Devis

Préalablement à la conclusion du contrat définitif et sur la base d’un support écrit ou informatique, portant ses coordonnées complètes, le vendeur MAMZAK VOYAGES doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du circuit ou séjour, tels que par exemple :

a)    La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transport utilisés,

b)    Le mode d’hébergement, dans la mesure du possible sa situation, son niveau de confort selon les normes locales et ses principales caractéristiques si nécessaire,

c)    Les repas pris en charge,

d)    La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit,

e)    Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix,

f)    Le prix proposé par personne ainsi que les bases numéraires de proposition (base de 2, 3, 4 ….. participants par exemple).

g)    Les remarques éventuelles concernant les conditions sanitaires, les conditions physiques de réalisation des prestations proposées.

Article 2 – Contrat définitif

Le contrat définitif conclu entre le vendeur MAMZAK VOYAGES et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur ou envoyé par voie postale et signé par les deux parties (un exemplaire à nous renvoyer). Il doit comporter les clauses suivantes :

a)    Le nom, l’adresse et les coordonnées téléphoniques du vendeur MAMZAK VOYAGES,

b)    La destination ou les destinations du voyages et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates,

c)    Les moyens, les caractéristiques et les catégories de transport utilisés ainsi que les dates et lieux de départ et de retour,

d)    Le mode d’hébergement, dans la mesure du possible sa situation, son niveau de confort selon les normes locales et ses principales caractéristiques si nécessaire,

e)    Les repas pris en charge,

f)    La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit,

g)    Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix,

h)    Le prix total des prestations facturées,

i)    L’indication de toute révision éventuelle de cette facturation,

j)    Le calendrier et les modalités de paiement,

k)    Le cas échéant, les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur MAMZAK VOYAGES,

l)    Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur,

m)    Les conditions d’annulation.

Le signataire du contrat engage sa responsabilité pour les personnes inscrites sur ce même dossier.

Article 3 - Inscriptions

L’inscription à l’un des circuits ou séjours implique l’acceptation des conditions générales de vente. Elle implique également l’acceptation des conditions particulières ci-dessous.

Toute inscription devra être accompagnée du versement d’un acompte équivalent à 30% du montant global des prestations. Le solde du prix du voyage devra nous parvenir au moins 30 jours avant le départ, sans relance de la part de MAMZAK VOYAGES.

Si l’inscription se fait à moins de 30 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l’inscription.

Si le solde du voyage n’est pas parvenu 30 jours avant le départ, MAMZAK VOYAGES se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité.

Lors de l’inscription définitive, nous vous envoyons une facture précisant les dates, la ville de départ et de retour, le voyage choisi selon devis définitif numéroté, le prix total du voyage, l’acompte versé et le solde restant à payer. Vous devez nous renvoyer un exemplaire signé et paraphé à chaque page.

Article 4 – Annulation et modification / Annulation de votre part

Il convient de nous aviser immédiatement de votre annulation par lettre recommandée avec accusé de réception. Sera considérée comme effective la date à laquelle votre courrier parviendra à MAMZAK VOYAGES.

Toute modification de dossier ne peut intervenir à moins de 30 jours du départ.

Toute annulation ou modification avant le départ entraîne la perception des frais suivants, par personne. Le montant des sommes retenues sur le remboursement est calculé selon le barème suivant :

Les frais de dossier et de modification ne sont pas remboursables.

Le contrat débute à 30 jours du départ.                                                                       

Les annulations de voyage, quelque soit la date, ne dispensent pas du paiement intégral des sommes dont vous êtes redevable : toute procédure de remboursement ne peut être entamée qu’à cette condition.

Toute modification doit être demandée par écrit, l’acceptation par MAMZAK VOYAGES entraînant la perception des frais.

Article 5 – Annulation de la part de MAMZAK VOYAGES

Jusqu’en dernière minute, une annulation peut intervenir dans des circonstances imposées et en dehors de notre volonté (grèves, troubles politiques, problèmes de sécurité, etc.).

Dans ces cas d’annulation, le remboursement intégral des sommes versées sera effectué par MAMZAK VOYAGES, mais aucunes autres indemnités compensatoires ne seront accordées.

Article 6– Formalités – Passeport – Visa – Vaccins

MAMZAK VOYAGES ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants. Ceux-ci doivent se plier aux formalités de police, douanes et santé à tout moment du voyage. Chaque participant doit prendre également à sa charge l’obtention de tous les documents (pièce d’identité, visas, vaccins, etc.) exigés par les autorités des pays visités.

Les renseignements fournis par MAMZAK VOYAGES à ce sujet ne sont donnés qu’à titre indicatif, et ne peuvent engager notre responsabilité. Ils ne concernent que les citoyens français. Il est indispensable de vérifier par vous-même auprès des autorités concernées la liste des documents obligatoires.

Les personnes de nationalité étrangère doivent s’informer des formalités administratives et sanitaires auprès des ambassades ou consulats compétents.

MAMZAK VOYAGES n’est pas responsable en cas de retard, ou d’impossibilité d’un participant de présenter des documents en règle. Les frais occasionnés sont à la charge du client. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait d’un participant et pour quelque cause que ce soit ne saurait donner lieu à aucun remboursement.

Article 7– Réclamations

Toute réclamation devra être faite par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 15 jours qui suivent la date de retour. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. Nous considérons comme effective la date de réception de la lettre dans nos bureaux.